Microsoft Dynamics 365 Customer Service es una solución destinada a mejorar tu servicio de atención al cliente. Y es que como muchos de vosotros habréis notado, la relación entre el consumidor y la empresa está evolucionando. Los clientes ahora permanecen siempre conectados, están más informados que nunca y confían más en las recomendaciones de otros usuarios. Esto les coloca en una posición de poder frente a la empresa.
Al mismo tiempo, valoran más el servicio de atención al cliente, que juega un papel esencial en la elección y la lealtad hacia una marca. Hoy en día, los compradores están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia de cliente siendo un diferenciador clave por encima del precio y el producto.
Por eso, conocer y comprender a los clientes resulta fundamental para conectar con ellos, reducir el Churn Rate y dar continuidad al negocio de forma rentable. Microsoft Dynamics 365 for Customer Service incorpora nuevas funcionalidades que optimizan las operaciones y ayudan a crear interacciones más relevantes que refuerzan el valor de marca.
OFRECE A TUS CLIENTES JUSTO LO QUE EXIGEN
Ofrece experiencias de cliente personalizadas y contextualizadas a través de cualquier canal y dispositivo de forma rápida y sencilla para aumentar su lealtad hacia la marca
IMPLICA A TUS EMPLEADOS
Proporcionales los recursos necesarios para ofrecer un servicio personalizado, más rápido y efectivo y acelerar la resolución de incidencias
AUMENTA LA SATISFACCIÓN
Optimiza los recursos para reducir la espera en cola y los tiempos de respuesta y ofrecer una atención coherente, relevante y útil
REDUCE LOS COSTES OPERATIVOS
Aprovecha las ventajas de un portal autoservicio donde los usuarios pueden buscar de forma autónoma información consistente, actualizada y personalizada
CONOCIMIENTO INTEGRADO Y ACCESIBLE
Una plataforma unificada para almacenar los datos recogidos a través de todos los canales y garantizar un tratamiento contextualizado de la información
RESUELVE LOS PROBLEMAS
Proporciona respuestas en tiempo real gracias a chatbots impulsados por inteligencia artificial, ofreciendo un soporte técnico de calidad que resuelva rápidamente los problemas de los clientes con bots y agentes virtuales conversacionales inteligentes.
AUTOMATIZA TAREAS
Optimiza el tiempo de tus agentes con la automatización de tareas repetitivas y procesos, integrando la herramienta con Microsoft Power Apps.
